Tópico 3 PSS orientado para os resultados

A orientado para os resultados Os Sistemas Produto-Serviço descrevem a venda de um serviço ou capacidade em vez da venda do produto. O produto em si pode não ser facilmente identificado e os direitos de propriedade são retidos pelo fornecedor do serviço. Os riscos são assumidos pelo fornecedor e o cliente perde poder sobre os meios, mas este tipo de PSS implica novas formas de cumprimento da função.

O que é que o estudo de caso da Philips pay-per-lux nos pode dizer? O cliente não compra lâmpadas fluorescentes para iluminar o seu espaço, mas paga à empresa Philips a iluminação do espaço de acordo com a intensidade de radiação fornecida (o cliente paga o lux por dia). As lâmpadas fluorescentes são propriedade da Philips, que se encarrega da substituição das lâmpadas fluorescentes e da manutenção das luminárias.