Modulo 4 Dos produtos aos serviços

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A servitização ou inovação de serviços é um dos modelos de negócio da economia circular. O grau mais elevado de servitização é manter a propriedade nas mãos do fabricante e oferecer serviço em vez de produto (produto como serviço), o que aumenta a qualidade dos materiais utilizados na produção, enfatiza a longevidade e a reparabilidade dos produtos.

O termo inovação de serviços ou de servitização significa a criação de serviços adicionais que são embalados em produtos existentes. Isto pode trazer às empresas rendimentos adicionais e, muito frequentemente, novos clientes.

O que é que o Kindle da Amazónia realmente sugere aos consumidores? Kindle da Amazon é um leitor de e-books que os consumidores podem utilizar para ler, comprar e armazenar e-books. Utilizando o Kindle Store, que é o serviço eletrónico do Kindle, os consumidores podem navegar e comprar uma vasta gama de conteúdos, incluindo livros eletrónicos, revistas eletrónicas, notícias eletrónicas e jogos. Devido à vasta gama de opções que o Kindle oferece, os consumidores podem selecionar conteúdos que se adaptem ao seu gosto ou disposição individual. Além disso, permitir aos consumidores selecionar o seu próprio conteúdo foi associado à disponibilidade do serviço; um serviço que pode ser acedido em qualquer altura e que está sempre disponível para eles.

Pode saber mais sobre as vantagens de Kindle neste vídeo:

Leia isto artigo de blogue sobre a servidão e pensar nas seguintes questões:

  1. O que se entende por Mobilidade-como-um-Serviço? A. Modelo de partilha de ferramentas de trabalho B. Modelo de partilha de veículos C. Modelo de partilha de moda de designer
  2. Escolha dois exemplos deste modelo que foi mencionado no artigo e ainda não foi mencionado neste módulo. A. Uber B. Philips C. Rolls Royce
  3. Escolha pelo menos 3 vantagens para adotar um modelo de negócio orientado para os Serviços. A. Melhor personalização B. Design mais agradável C. Receitas recorrentes D. Relações mais profundas com os clientes E. Maior qualidade do produto/serviço F. Ambiente mais saudável G. Experiências sem costura H. Eficiência e previsibilidade de custos
  4. Escolher a explicação correta em relação a duas vantagens: 1. Melhor qualidade dos produtos: A. Tendo em conta o melhor interesse do seu público ao oferecer-lhes produtos de longa duração e de desempenho, os fabricantes estão agora a expor os clientes a uma melhor qualidade de serviço. Além disso, os clientes só podem estar mais satisfeitos com os esforços das empresas para personalizar os produtos através da sua análise orientada para os dados. B. Ter o melhor interesse do produtor no centro, externalizando o fabrico para os países do terceiro mundo e externalizando os serviços para empresas externas e 2. Eficiência de custos: A. Possuir um carro parece uma necessidade nos dias de hoje e os motores diesel são a melhor escolha para mergulhar pela cidade. B. Possuir um carro não agrada tanto às gerações mais jovens. Pode ainda parecer mais barato, mais conveniente e necessário (para alguns) comprar um carro e não pagar a manutenção e os serviços.
  5. Agora pense numa empresa que conheça, ou para a qual tenha trabalhado. Seria esta empresa adequada para se transferir para um modelo de negócio mais orientado para os serviços? Porquê (não)?

Aqui estão as respostas correctas:

  1. O chamado Modelo de Mobilidade como Serviço é um modelo de partilha de veículos (B).
  2. Uber ou Rolls Royce são bons exemplos deste modelo e não foram mencionados antes (A, C).
  3. A adoção de um modelo de negócio orientado para os Serviços tem muitos exemplos, tais como melhor personalização, receitas recorrentes, relações mais profundas com os clientes, maior qualidade do produto/serviço, experiências sem falhas ou eficiência e previsibilidade de custos (A, C, D, E, G ou H).
  4. A explicação correta para a vantagem 1 é A e para 2 é B. A melhor qualidade dos produtos é importante, porque tem no coração o melhor interesse do seu público ao oferecer-lhes produtos de longa duração e de desempenho, os fabricantes estão agora a expor os clientes a uma melhor qualidade de serviço (1A). Outro fator importante é a eficiência de custos, porque possuir um carro não atrai tanto as gerações mais jovens. Pode ainda parecer mais barato, mais conveniente e necessário (para alguns) comprar um carro e não pagar pela manutenção e serviços (2B).Traduzido com a versão gratuita do tradutor – www.DeepL.com/Translator
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