Modulo 4 Dai prodotti ai servizi

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Punto 1 Servitizzazione

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Servitizzazione o innovazione del servizio è uno dei modelli di business nell’ambito dell’economia circolare. Il più alto livello di servitizzazione consiste nel mantenere la proprietà nelle mani del produttore e offrire servizi anziché prodotti (prodotti come servizi), accrescendo la qualità dei materiali utilizzati nella produzione, la longevità e la riparabilità di prodotti.

Il termine innovazione dei servizi o servitizzazione indica la creazione di sevizi addizionali incorporati in prodotti preesistenti. Ciò può portare alle aziende introiti aggiuntivi e nuovi clienti.

Cosa suggerisce davvero ai consumatori il Kindle di Amazon?  Il Kindle di Amazon è un lettore di e-book che i consumatori possono usare per leggere, acquistare e conservare e-books. Attraverso il Kindle Store, che è la piattaforma online di Kindle, i consumatori possono navigare e acquistare un’ampia gamma di contenuti, inclusi e-books, e-magazines, e-news e giochi. A causa dell’ampia gamma di opzioni offerte da Kindle, i consumatori possono selezionare contenuti coerenti coi loro gusti individuali e il loro umore. Oltretutto, mettere i consumatori nelle condizioni di selezionare i loro contenuti si rifà alla questione della disponibilità del servizio; un servizio cui si può accedere in ogni momento e che risulta sempre disponibile.

Puoi saperne di più sui vantaggi del Kindle grazie a questo video:

Leggi questo articolo sulla servitizzazionee rifletti sulle seguenti domande:

  1. Cos’è il modello “Mobilità come servizio”? A. Modello di condivisione di strumenti di lavoro B. Modello di condivisione di veicoli C. Modello di condivisione tra designer di moda
  2. Scegli 2 esempi di questo modulo che sono stati menzionati nell’articolo ma non ancora menzionato in questo modulo. A. Uber B. Philips C. Rolls Royce
  3. Scegli almeno 3 motivi per adottare un modello di business incentrato sui Servizi. A. Migliore personalizzazione B. Design più gradevole C. Introiti ricorrenti D. Maggiori relazioni col cliente E. Miglior qualità del prodotto/servizio F. Ambiente più sano G. Esperienza priva di discontinuità H. Efficientamento e prevedibilità dei costi
  4. Scegli la spiegazione corretta di questi due benefici: 1. Migliore qualità dei prodotti: A. Avendo a cuore il maggior interesse dei loro acquirenti, cioè offrendo loro prodotti performanti e longevi, i produttori stanno offrendo ai consumatori una qualità del servizio migliore. Oltretutto, i clienti non potranno che apprezzare gli sforzi dell’azienda di personalizzare il prodotto attraverso l’analisi fondata su dati. B. Avendo a cuore il maggior vantaggio del produttore attraverso il subappalto della produzione in paesi del terzo mondo ed esternalizzando i servizi ad aziende terze e 2. Cost efficiency: A. Possedere un’auto oggi sembra una necessità e i motori diesel rappresentano la scelta migliore per girare in città. B. Possedere un’auto non risulta  più così attrattivo per le generazioni più giovani. Potrebbe essere più economico, conveniente e necessario (per alcuni) acquistare un’auto e non pagare per la manutenzione e i tagliandi.
  5. Ora pensa a un’azienda che conosci o per cui hai lavorato. Questa compagnia potrebbe ristrutturarsi in un’ottica aziendale maggiormente incentrata sul servizio? Perché (o perché no)?

Ecco qui le risposte corrette:

  1. Il cosiddetto modello della “Mobilità come servizio” è un modello di condivisione dei veicoli (B).
  2. Uber o Rolls Royce sono buoni esempi di questo modello e non sono state menzionate in precedenza (A, C).
  3. Adottare un modello di business incentrato sui servizi implica una gran serie di vantaggi, tra cui maggiore personalizzazione, entrate ricorrenti, rapporti più profondi coi clienti, qualità più alta del prodotto/servizio, esperienze senza soluzione di continuità o miglior rapporto qualità-prestazioni e prevedibilità (A, C, D, E, G or H).
  4. La spiegazione corretta per il vantaggio 1 è A e per 2 è B. Una migliore qualità dei prodotti è importante, poiché avendo a cuore il maggior interesse dei loro acquirenti, cioè offrendo loro prodotti performanti e longevi, i produttori stanno offrendo ai consumatori una qualità del servizio migliore. (1A). Un altro importante fattore è il rapporto costi-rendimento, poiché Possedere un’auto non risulta più così attrattivo per le generazioni più giovani. Potrebbe essere più economico, conveniente e necessario (per alcuni) acquistare un’auto e non pagare per la manutenzione e i tagliandi (2B).
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